近日,全市烟草系统2019年度卷烟零售客户满意度调查结果发布,武胜县烟草专卖局(分公司)以总体满意度86.23分排名全市第一,高于全市平均值5.83分。今年来,县局(分公司)积极转变经营理念和方式,把好“三关”,不断提升零售户满意度。
一是严把基础管理关,提升服务水平。在协助开展网上订货、卷烟上柜、卷烟陈列、明码实价等日常工作基础上,针对不同档位、不同业态、不同经营能力客户进行精准指导,开展差异化、个性化、增值化服务,切实保障客户盈利。
二是严把政策宣传关,赢得客户信赖。坚持市场导向为原则,通过客户经理线上线下等多种拜访形式,加大货源策略宣传力度,增强零售客户对行业政策及货源分配规则等信息的知晓度,确保客户理解到位。
三是严把规范经营关,强化市场监管。严厉打击各类涉烟违法犯罪活动,探索市场管理和服务方式转变有效途径,提升严格执法、文明执法水平,规范卷烟经营行为,大力营造零售客户满意的公平竞争环境。
发布时间:2020-01-03 责任编辑:刘娟