近日，一对年约60的老夫妻急匆匆的跑进建行广安武胜东西关支行网点大厅，拉着大堂经理小罗，满脸急切的问道“同志，你快帮我查查这张卡，我上面的18000多块钱怎么就没有了呢？”

小罗听后第一时间认为两位老人可能是遭遇了电信诈骗，于是立即指导老人通过智慧柜员机查询账户的交易明细，流水显示所有的账户资金都是通过微信游戏充值支付和网络购物支付流出，且微信游戏充值交易持续了好几天，‘这可能不是诈骗’，小罗心里想。

老人情绪激动，小罗一边亲切安抚一边引导他们进入贵宾室，拿着手里的明细耐心向他们说明情况，并提出自己的推断：“这钱大多是游戏充值，有可能是您家里其他人用的，您最近是否有将手机给家里小孩子玩呢？”这时一旁的老奶奶似乎想起什么，说到家里确实有一个12岁的小孙子，因父亲去世，母亲无法联系，一直由两位老人代为照顾，平时疏于管教经常玩手机，这钱有可能就是他用的。

老人一边抹眼泪，一边无措地坐着，小罗感到两位老人生活的不容易，耐心安抚他们的情绪，同时通过老人的手机与微信客服联系，说明是未成年人支付，通过小罗的积极争取，终于将微信游戏充值的金额退回9000多元。随后，小罗又协助老人通过110报警配合警方与淘宝商家联系将已购买的货物退货，货款退回3000多元，尽最大努力减少了客户的损失。两位老人拉着小罗的手激动得说不出话来，小罗扶住老人，贴心告诫他们好好保管银行卡和手机支付密码，随后送他们离开了网点。

在日常工作中，建行武胜支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用专业、温暖、细致的服务帮助客户解决难题，赢得客户的称赞，展示大行担当。“想客户之所想，急客户之所急”，建行武胜支行优质服务始终如一并将持之以恒。