1月13日，工行广安岳池翔凤大道支行营业大厅内发生暖心一幕：一位乘坐轮椅的老人前来办理业务，大堂经理主动搀扶，并全程陪同办理业务，其细致入微的服务赢得了在场客户的一致称赞，生动诠释了“以客户为中心”的服务内涵。

当天上午，一位行动不便的老人乘坐轮椅来到网点门口，正当老人为台阶犯难时，大堂经理第一时间注意到这一情况，立刻小跑上前，稳稳扶住轮椅，并与保安人员协作，安全地将老人护送进营业大厅。在了解到客户需办理重置密码和取款业务后，大堂经理一路陪同，细致协调，引导至“爱心窗口”优先办理。办理过程中，她始终陪伴在侧，耐心解释流程，协助核对凭证，并贴心提醒客户收好现金与证件。业务结束后，她不仅安全将客户护送至门口，还细心叮嘱其返程注意安全。

“我来银行办过很多次业务，这次感觉特别温暖，每一步都帮我想到了，让我这心里头特别踏实。”老人事后向大堂经理连声道谢。

此次事件虽是日常服务中的一个缩影，却折射出该网点在深化“适老化”服务、建设无障碍环境方面的扎实成效。网点不仅配备了完善的硬件设施，更注重培养员工主动服务、换位思考的能力。要求员工对需要帮助的客户，特别是老年、残障等特殊群体，必须第一时间发现、主动上前询问、提供全程协助。

下一步，该网点将持续聚焦老年客群的实际需求，将“暖心服务”制度化、常态化，让“金融温度”体现在每一次搀扶、每一句问候、每一项便捷安排之中，使每一位走进网点的客户都能感受到尊重、便捷与温暖，真正打造百姓身边有温度的银行。