为扎实推进服务提质专项行动，全面补齐服务短板、提升客户满意度、重塑企业良好形象，5月19日上午，四川省华蓥爱众水务有限责任公司召开全员服务提质启动会。

会议对《华蓥爱众水务服务提质方案》进行全面宣贯部署，以“网网联・微网格”精细化服务治理模式为核心抓手，全面构建全域覆盖、响应迅速、协同高效的供水服务新体系，以“小网格”托起“大服务”，用“精治理”惠及“大民生”。

本次会议全面部署微网格服务落地路径，着力打破部门壁垒、打通服务堵点，按照“网格全覆盖、服务无盲区、责任到人、限时办结”原则，科学划分服务单元，建立公司管理层+部门负责人+网格员+社区联络员”四级联动机制，形成大网格统筹、微网格落地的工作格局。公司管理层对接街道社区、统筹资源调度；部门负责人包干片区、全程督办；一线网格员定格定责、直通用户，真正实现“一格一员、一员多责”。 

截至目前，公司已依托微网格体系建成33个社区服务群、207个小区及街道服务群，实现服务阵地全域覆盖、线上线下同频联动。在服务运行中，微网格充分发挥“前沿哨所、服务前哨、民情前站”作用，网格员全面履行服务员、宣传员、安全员、民情员四项职责，主动上门解决用水难题、普及用水知识、排查管网隐患、收集群众诉求。同步搭建网格服务微信群、小区业主群线上服务阵地，实时推送停水通知、政策解读、报修指南，快速响应用户咨询、报修、投诉等各类需求，推动服务从“被动受理”向“主动预判”转变。依托微网格体系，公司建立“接收—派单—处置—回访—销号”全闭环管理机制，做到小事不出网格、大事快速联动、诉求日清日结。同时，将水质保障、抢修提速、老旧管网改造、特殊群体关爱、营商环境优化等重点工作全面融入微网格，推动服务触角延伸至楼栋、覆盖到家庭，切实打通供水服务“最后一米”。

此次会议的召开，标志着华蓥爱众水务2026年度服务提质工作全面启动。公司将以此次会议为新起点，坚守为民服务初心，持续深化微网格服务模式，不断提升供水服务质量与效率，全力打造有温度、有效率、有口碑的服务型供水企业，切实增强用户获得感、幸福感与满意度，为公司高质量发展贡献坚实力量。（贺宵丹）